志邦家居が「ベストサービス事例」を獲得全リンクサービス体系が業界のベンチマークを鋳造
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競争の激しい家庭業界では、サービスが企業の突破の鍵となりつつある。2025年5月、第9回中国顧客サービス祭が重慶で開幕した。この多部門が共同で主催した業界盛会は、南方電力網、平安銀行、ハイアールグループなどの各分野のトップ企業の参加を誘致した。志邦家居は顧客サービス分野での卓越した表現によって、多くの参加企業の中から選ばれ、「ベストサービス事例」賞を受賞した。この栄誉の背後には、長年にわたってサービスを深耕し、「顧客中心」のブランド実践を堅持してきたことがある。
志邦家居のアフターサービスへの重視は、ブランド設立当初から明らかになっていた。設立以来、ブランドは毎年定期的に「笑顔行動」顧客訪問活動を展開しており、この活動は最初のばらばらなサービス動作から、長年の発展を経て、2005年に規模化とシステム化のアップグレードを実現し、成熟したアフターサービスプロジェクトとなった。20年以上の実践の蓄積を経て、「笑顔行動」はすでに完全なブランド化運営システムを形成しており、その核心は「365日アクティブメンテナンス」「48時間緊急対応」「古い顧客の専属権益」の3つの柱を含んでいる。現在、「笑顔行動」は志邦サービスシステムのシンボルとなっており、サービス活動だけでなく、ブランドと顧客の間の感情的なつながりであり、志邦ホームのブランド温度を伝え続けている。
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